Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Esta Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en https://novaluxhome.es, gestionado por Novalux Home, con domicilio en Avenida Carlos VII, 28, 3º Izq, 48920 Portugalete, España, y con datos de contacto zenandtechworld@gmail.com y +34 627103328.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de los productos

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • Estar sin usar.

  • Conservar su embalaje original.

  • Mantener las etiquetas originales.

Novalux Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Costes de devolución

Los costes asociados a la devolución serán asumidos por Novalux Home.

4. Productos defectuosos o dañados

Se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o dañados siempre que el daño o defecto no haya sido causado por un uso incorrecto o negligente por parte del cliente.

En estos casos, el cliente deberá contactar lo antes posible aportando fotografías y detalles de la incidencia.

5. Cambios de productos

Se aceptan cambios de productos conforme a las mismas condiciones aplicables a las devoluciones.

6. Productos excluidos

Actualmente no existen categorías específicas de productos excluidos de devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

7. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar por correo electrónico a zenandtechworld@gmail.comindicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución o cambio.

  • Fotografías del producto si aplica.

Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

8. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5–10 días hábiles.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

9. Modificaciones de esta política

Novalux Home podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://novaluxhome.es.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

Fecha de entrada en vigor: 01/06/2026